Московский аэропорт Домодедово стал первым в России авиационным хабом, официально получившим сертификат China Friendly. Этот статус подтверждает, что инфраструктура и сервисы аэропорта полностью адаптированы для комфортного обслуживания пассажиров из Китая и соответствуют высоким стандартам, ожидаемым этой категорией путешественников.
Процедура сертификации, проведённая экспертами Роскачества, включала в себя комплексный аудит. Специалисты оценивали качество пассажирского сервиса в ключевых зонах терминала, включая регистрацию, зоны безопасности, ожидания и выдачи багажа, с обязательным участием носителей китайского языка для проверки реального опыта. Отдельно анализировались функциональность и удобство официального сайта аэропорта для китайских пользователей.
Особое внимание уделялось языковой доступности: эксперты проверяли понятность навигации, наличие информации на китайском языке, а также оценивали уровень владения китайским и английским языками сотрудников, контактирующих с пассажирами. Важным элементом аудита стало наличие такой культурно-значимой детали, как свободный доступ к горячей воде, что считается необходимым условием комфорта для многих гостей из КНР.
Как отмечают в Роскачестве, получение сертификата China Friendly не только повышает привлекательность Домодедово для китайских авиакомпаний и туристов, но и укрепляет его стратегические позиции в качестве одного из ключевых транзитных узлов на евразийских транспортных маршрутах. Сертификат выдан сроком на три года, в течение которых аэропорт обязуется поддерживать заявленные стандарты качества обслуживания.
